1．协助部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
2．负责客服分配、排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3．监督后台数据，及时分析原因和制定提升方案。
任职资格：
1．专科以上学历，3年以上互联网行业客服经验，有呼叫中心和在线客服经验优先；
2．熟悉电话客服、在线客服等主流客服平台规则及服务流程，有丰富的客户服务专业知识，熟悉客服关系管理原则和方法；
3．能够及时灵活的处理突发事件；
4．较强的组织实施、协调沟通能力，及良好的心理承受能力；
5．较强的服务意识和责任心，工作积极主动、认真负责，性格阳光、开朗，为人正直，团队精神好。

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